在2020年工作總結暨表彰獎勵大會上的講話
關云賢
2021年1月30日
在2020年這個特殊的年份，面對疫情空前沖擊，集團高層堅定發展信心，貫徹落實公司整體觀和一系列決策部署，帶領廣大員工努力完成經營工作任務。剛才，各位副總、部門主管作了詳實的工作報告，體現出把握工作的方向、大局觀、格局和思路，我完全同意?？醋蛱?，我們驕傲和自信，看明天，大家信心滿滿，只爭朝夕。艱難險阻之不易，飽含非凡成就之難得。在此，對各級管理者和全體員工的艱辛付出表示衷心感謝！對獲得表彰獎勵的先進部門、優秀管理者、先進工作者、廉潔自律個人表示熱烈祝賀！
2020年是極不平凡的一年。在貫徹公司整體觀和推行質量管理年的進程中，公司上下堅持用企業文化凝心聚力，緊緊圍繞實現經營目標任務，攻堅克難，履行使命，奮力前行，用斗爭精神奪取了企業發展新的成就。
--過去一年，我們高舉旗幟鑄忠誠，上下一心擔使命。滄海橫流，方顯英雄本色。在習總書記和黨中央的英明領導下，集團公司與黨、國家、全社會一起，打贏了一場防疫阻擊戰、攻堅戰。面對大勢，公司及時統攬做好科學防疫、復工復產、社會援助工作，十分艱難的推動經營生產開局起步。時值2020年1月23日，公司領導在春節前慰問時，就加氣站、雙星酒店的防疫工作提出要求。加氣站果敢堅決擔負冬季保供重任，在防疫與服務一線守望相助，他們的先進經驗被集團公司轉發學習。為響應黨和政府的號召，公司先后3次自籌資金20萬多元購買捐贈防疫物資；在員工居家防疫、公司資金周轉極其困難的情況下，籌措和發放員工工資45萬元；審時度勢克服重重困難，積極協調組織復工復產，在非常時期為社會作出了應有的貢獻。
--過去一年，我們聚焦中心抓服務，全員營銷增效益。面對嚴峻的經營形勢，堅持以斗爭精神奪取企業生存權。雙星小貸公司是全市2家能正常經營且具有活力的小額貸款公司之一，在朱總的領導下，這個團隊富有激情、講究戰術、善于打硬仗，朱科長帶領大家出色完成了上千萬元的收支款任務。加氣站堪稱企業經營服務的文明窗口，在高速不收費、大車不下高速、氣源急劇漲價的困難時期，在王總的指導下，朱站長帶領員工致力打造加氣站服務品牌，他們挖潛增效的經驗做法在全公司面上開花結果。培訓學校在安總和王校長的帶領下，全面完成了年度經濟指標，員工經常在鄉村一線搞協調、抓培訓，像楊卓在靜寧蹲點培訓一呆就是3、4個月，大家都非常辛苦。特別是孵化基地在張磊的精心策劃組織下，先后4次參加政府職能部門組織的創新創業大賽，有7人次獲得職業賽、團體賽一、二、三等獎，申報并獲得2個省級孵化基地平臺命名、1個市級眾創空間平臺命名，卓有成效宣傳了公司，服務了入駐企業。檢測公司在馮總的領導協調下，雖然受審車政策改革影響，但是大家都能夠積極想辦法，逐步推行“交鑰匙工程”、審車優惠辦法，積極發揮“大客戶”中心作用，不斷改進服務、增強效率，圓滿完成了全年的經濟任務。非道移動檢測工作組上門服務，受到客戶的歡迎和好評。尾氣治理工程順利通過驗收。外檢車間拒審不合格貨車，化解了一起交通事故給企業帶來的重大風險。運業公司在李總的領導下，積極應對運業、銷售普遍不景氣的大環境，艱難實現經營收入正增長，主動替公司行使追償權追回資金11萬多元，為公司挽回了損失。雙星精品酒店在趙英的帶領下，前4個月受疫情影響，酒店無法營業，形勢十分嚴峻，但仍然堅定信心，用心服務，毅然決然內挖潛力，一步一步經營由負轉正，整體營銷氛圍無論在什么時候都有活力。凱翔汽車服務公司幾經周折，在韓會福的帶領下，攻克難題，積極對接，多方簽約，發展會員，初步打開了企業發展的路子。鵬翔檢測公司從建設起就堅持高標準，尤其是在11月28日開始安裝設備，不到2個月的時間，順利通過省上專家組的評審驗收，彰顯了公司集中力量辦大事的優勢。
--過去一年，我們緊貼任務嚴管理，正規秩序促發展。公司整體觀就是我們踐行企業文化所不斷形成的價值取向。實踐出真知，我們深入貫徹公司整體觀，緊緊圍繞經營服務這個中心，制定和落實一系列管理舉措，確保了大災之年、大考之時經受住非?？简?，做到了“三個賦能”。首先，文化賦能。大力倡導借勢宣傳企業文化，利用網絡和微信公眾號加強宣傳，在星寶賓館二樓布置宣傳勵志掛圖，舉辦知識競賽和體育比賽活動，把副總授課納入員工培訓整體提升計劃，收到了良好效果。培訓學校每次培訓都把宣傳企業列入教學計劃，每一位帶班人員不斷成長為宣傳企業的使者。運業公司、檢測大廳、賓館前臺放置圖冊以供顧客閱覽。加氣站設置更新了文化墻，每月員工學習體會都進行評比展出。公司廣大員工發揚集體主義精神，把培育踐行企業文化融入服務顧客之中，以實實在在的行動做出了熱情周到、誠信經營、互惠共享、廉潔為民的服務文化。第二，管理賦能。堅持計劃先行，年初層層簽訂經營管理目標責任書和員工崗位職責，強化發揮晨會、周會、月例會作用，緊緊圍繞中心控制落實計劃任務。堅持督查切入，把定期督查與隨機督查結合起來，通過對各部門落實計劃、行事歷、工作流程臺賬、服務顧客秩序、衛生整理、工作紀律等情況的督查，廣大員工認識到：督查是公司的決定，必須無條件服從，這是為了大家好，從而增強了大局觀和主人翁意識。堅持保障跟進，為加氣站改造會議室，為檢測大廳配備沙發、茶幾，公司10輛公車集中統一管理，經營環境條件得到進一步改善。每逢重要節日，公司為員工發放節日禮品，為員工灶保障經費25.7萬元，每天員工打掃飯堂后拍照，在公司微信群展示，使員工普遍增強歸屬感、獲得感和幸福感！第三，安全賦能。從上到下，安全警鐘長鳴，安全工作每天從“零”開始。年初，逐一簽訂《安全生產和消防管理目標責任書》、員工安全工作承諾書，公司物業辦先后3次組織消防培訓和應急演練。培訓學校在動用車輛頻繁的情況下，堅持事前、事中、事后的要求和控制，確保了培訓安全順利進行。檢測公司注意把好審車標準關，拒審不合格大車，避免了一起車輛事故給公司帶來的重大安全風險。財務部朱會計始終以賬務、資金安全為己任，注意調動員工積極性，注意計劃管理，注意深入企業對接，財務幾億元的資金流未發生問題。運業公司堅持把掛靠車輛防事故納入管理視線，及時跟蹤處理發生的交通事故，盡可能減少公司的損失。10月13日午夜，加氣站成功撲滅一起車輛相撞引發的火災。平時安全隱患治理，嚴格落實巡檢員、班長、站長、經理簽字掛賬銷號制度，有效預防和解決了事故苗頭。加氣站被區應急局表彰為“安全生產先進單位”?，F在，員工的“大安全觀”內化于心、外樹于行，普遍把個人和企業的安全連在一起，在每一個崗位守住經營安全、設備安全、資金安全、稅務安全、出行安全等安全底線，有效保障了企業和員工利益。
2021年是迎接慶祝建黨100周年，是十四五開局之年，也是公司破解難題、深度融合、高質量發展的關鍵之年。總的要求是：堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持穩中求進總基調，著眼企業更好生存和發展，動員組織全體員工迎難而上，凝心聚力，固強補弱，著力推進公司整體服務品牌升級、部門營銷融合發展、管理機制改革創新、人才隊伍培元固本、作風建設挖潛增效，下大力抓好經常性基礎性服務工作，進一步提高應對經營風險的感知力和防控力，確保企業安全穩定，確保圓滿完成經營目標任務，確保公司事業高質量發展。
（一）著力提升整體服務品牌效益。公司產業都是服務型企業，必須從顧客需要出發，強化憂患意識、服務意識、使命意識，堅持系統原理，有的放矢打好服務“組合拳”。要注意把握“三個增長點”：一是在解讀政策、研究市場中探索增長點。國家供給側結構性改革、宏觀政策出臺、財稅惠企調整、市場細分變化，都對企業經營帶來新的挑戰和機遇。企業要提升整體服務品牌，唯有緊跟形勢才能把握方向、找到先機。全體員工特別是中高層管理者，要堅持學習黨的創新理論和國家政策法律，緊密結合市場特點和企業實際，按月做好分解任務、拓展經營、提升品牌的營銷服務計劃、行事歷和保障業績的措施。二是在激發員工、挖潛增效中培植增長點。提升整體服務品牌，關鍵在于企業員工，根本問題是教育引導員工感知服務的方向與希望，管理者不但與員工一道一點一點做服務，而且注意軟性促銷，推銷員工、推銷社會，使每個人、每天、每次服務都勤于、善于成就心理預期，員工的服務習慣達到企業塑造整體服務品牌需要。三是在換位思考、滿足顧客中搶抓增長點。顧客總是對的，顧客的需求是我們服務的動力。隨著社會經濟的發展，人們的消費層次不斷提高，更多體現出對消費預期、消費心理、消費過程的體驗和滿足，而且顧客群體或個體不同其消費需求也不同。所以，作為服務行業
的從業人員，必須從顧客角度出發，必須把顧客當作親朋好友，必須敏銳洞察服務契合點，及時前置和跟進服務，讓顧客滿意，不斷延伸服務，如同滾雪球一樣，把服務越做越大、越做越紅火，口口相傳，提升品牌價值，真正做大客戶，做強企業。
（二）著力推動部門間相互支持融合發展。為積極應對2021年市場競爭的嚴峻挑戰和考驗，大力推動集團公司各項產業及服務融合、縱深、高質量發展，切實加強各部門間業務銜接配合，進一步提高借勢銷售帶來的經濟、社會效益，大家要樹立“一盤棋”“一條心”“一個拳頭”的觀念，緊扣平臺共享、借勢營銷、深度融合發展，凝心聚力，抱團取暖。要注意做到“三個同時”：一是每月生產例會分析同時分析部門間支持、融合發展業務情況。在集團公司頂層設計、資源整合的基礎上，各部門要堅持取長補短、互通有無、借勢營銷，認真分析總結、同時整改解決存在的問題，注重在培訓學校的業務中融入，精心謀劃相互融合、深入進去、拓展開來的思路和辦法。二是凡制定計劃措施同時涵蓋部門間支持、融合發展內容。堅持計劃先行、有機結合、充分發展，特別是凱翔公司、檢測公司、運業公司、加氣站、賓館管理中心、孵化基地、人力資源，都要利用培訓學校平臺優勢，科學制定相互支持融合的目標、計劃、措施等，精心優化、利用公司及部門資源，從源頭上精準施策。三是開展業務同時跟進部門間支持、融合發展工作。每次培訓和集中營銷前，各部門都主動對接，人、財、物、時間等要素集約化配置，部門主管帶頭協調，過程控制無縫連接，總結講評和效果評估實事求是，打一仗，進一步，確保工作高質量運行。
（三）著力搞好管理機制和手段創新增效。在激烈的市場競爭中，但凡管理好的企業，大都生存了下來。這里強調，要注意做到“四個結合”：一是把管理機制創新與中心任務增效相結合。集團公司將重點改革經營管理機制，研究出臺增長經營業績的管理制度辦法，持續用力把疫情防控和經營復蘇結合起來，進一步突破發展瓶頸、破解發展難題、補足發展短板。從年初一開始，各級各部門要重新審視、追溯以往經營管理的理念、思路、方案、辦法、行為，堅持興利除弊，推陳出新，挖潛增效。尤其是針對服務缺失、業績下滑、顧客流失、成本增加的問題，牢固樹立解決問題就是創新的思想，動員和組織員工廣開言路，以主人翁精神建言獻策、求同存異，只要有利于改進服務、提高業績、正規管理，就主動抓宣傳、抓落實、抓回合，并固化成規章制度、約定俗成、行為習慣。二是把公司督查與自我完善相結合。內因是根據，外因是條件。在自覺自愿接受公司檢查督查的同時，各級管理者應本著“吾日三省吾身”的態度，每天對本部門的經營管理情況梳理一遍，提倡每人隨身帶個小筆記本，每天記錄上級督查的問題、當天的重要工作、容易出現問題的人和事，對標對表，逐一落實，大膽管理，切實治理執行力不強、管理不正規、計劃落實不到位等問題。三是把傳統手段與現代科技相結合。堅持放、管、服跟進，責、權、利配套，進一步加大檢查、考核、調研力度，注重在一項計劃落實、一回督查整改、一次細節服務中考察、識別、培育、推廣好的做法，把完成目標量細化、量化、并作為部門員工當月績效考核的主要依據,掌握績效考核抓手，增強績效考核的針對性和實效性。同時，要引進現代信息技術管理手段，把更新網站、關注網站、關注公眾號納入部門工作，不斷提高企業經營管理的效能。四是把管生產與管安全相結合。俗話說，安全工作無小事。各部門安全生產領導小組要嚴格落實安全生產法律法規、行業安全標準、公司安全體系和安全生產計劃，提高安全生產例會質量，建立健全安全生產臺帳資料。全體員工要切實強化安全生產主體責任，堅持在崗一分鐘、安全六十秒，堅持把崗位安全責任落實到生產、服務、檢測、培訓、出行、隱患治理、財務管理等每一個環節，提高感知、防控風險能力，時時處處以安全無事故保證企業、個人生存和發展。
（四）著力加強人才隊伍培元固本工作。培元固本，意思是鞏固根本，培養元神。補足理想信念之“鈣”，就是培元固本。我們企業不斷發展壯大，承載著服務文化和奮斗精神，必須下大力培養員工的精神支柱和共同理想，全體員工的理想信念堅定，企業就能不懼艱難險阻，員工與企業就能同甘共苦，就能以斗爭精神奪取企業的生存權、話語權、發展權。要堅持“三個導向”：一是堅持以文化人導向。在深入學習新時代中國特色社會主義思想的同時，把培育踐行公司企業文化融入倡導社會主義核心價值觀，教育引導員工誠實守信、教學相長、激情開放、尊重業績，在思想上、行動上同公司領導核心保持高度一致。在外界的任何誘惑面前，時刻自覺維護企業的利益，時刻琢磨著企業給了我們這個平臺，時刻想著讓企業強大起來，堅定發展信心，堅定與企業守望相助的定力。二是堅持德才兼備導向。各級管理者要帶頭忠于公司，擔當使命，表里如一，積極努力配合企業，以共同事業凝心聚力；要帶頭落實員工培訓計劃，講好大課，開展傳幫帶，業務培訓有氣勢、有活力，員工都能以專業成就職業；要帶頭關心員工，加強溝通，上傳下達，針對員工思想和家庭狀況，鼓勵員工發揮潛力，幫助員工解決困難，以大家庭的溫暖促進團隊和諧發展。三是堅持實干興業導向。實踐是檢驗真理的唯一標準。員工的職業道德、社會公德、個人品德，只有老老實實、踏踏實實體現在工作崗位上，才具有真正的價值。各級管理者和全體員工要有很強的責任意識和道德觀念，恪盡職守，扎實工作，無論什么時候，該做的事，心中有數、迎難而上，困難再大也要干；該負的責，舍我其誰、沖鋒在前，冒著風險也要擔，真正在艱苦的工作中成長、成才、成就我們共同的事業。
（五）著力抓好作風建設效能行動。作風就是形象，作風就是素質，作風就是競爭力。要突出提高“三個效能”：一是提高同頻共振的效能。上級有號召，下級有行動。公司的決定、決議、命令、指示等，各級各部門要迅速傳達學習，人人皆知，落地見效。尤其是管理者要著眼創建學習型、節約型、有執行力的團隊，深入引導員工提高認知力，始終站在公司的角度，自覺服從公司領導，堅持在學中干、干中學，努力克服困難，言必行、行必果，讓實干的人得到實惠，讓干成事的人得到晉升。二是提高治理“三松”現象的效能。對管理松懈、作風松散、紀律松弛現象和頑疾，各級各部門要從落實規章制度嚴起，從正規秩序、講究效率抓起，從服務顧客的一言一行做起，糾正等靠要、慵懶撒、虛浮夸問題，培養令行禁止、雷厲風行，注重細節、嚴謹求實，張弛有度、團結緊張的良好作風。三是提高擴大企業知名度的效能。每一位員工都是企業對外的一扇窗口。要把我們工作的每一個細節都做到卓越，并且盡可能滿足顧客期望的服務，把一個技術精、服務優、效率高、作風正的員工精氣神展現在顧客面前，日積月累，立起企業的誠信形象、產品形象、服務形象、員工形象、社會形象，并對我們企業的“五個形象”大力宣傳和推廣，不斷推動企業的價值標準、行為標準、素質標準等三個標準及市場定位和個性特征形成品牌價值和社會效應。我相信，只要我們心無旁騖干實業、老老實實做服務、改進作風增效能，就一定能夠在2021年激烈的市場競爭中交出優異的答卷。愿我們弘揚吃苦文化，秉持奮斗精神,成就美好夢想，共同推進“顧客滿意，員工幸?！狈铰钥茖W、穩步、安全、高質量發展!
謝謝大家！
